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Usability – Gebrauchstaugliche Software für alle!

Hier wieder ein Gast-Artikel – diesmal zum Thema Usability – von meinem Freund Bernd Lohmeyer. Viel Spaß!

Usability ist ein Kunstwort. Es setzt sich aus den englischen Wörtern Use und Ability zusammen. Software mit einer guten Usability macht den Nutzer also „able to use the software“. Man verzeihe mir bitte diesen Anglizismus. So wird aber verständlich, was wir im Deutschen mit Gebrauchstauglichkeit übersetzen. Unter dem Sammelbegriff Usability werden alle Strategien und Anstrengungen zusammengefasst, die die Gebrauchstauglichkeit der Software erhöhen bzw. Gewährleisten.

Warum das alles? Stell Dir vor, du kommst auf einer Party mit einer fremden Person ins Gespräch und du stellst dich nicht mit deinem Namen sondern mit der Aufforderung „Rate mal, wer ich bin!“ vor. Ich wette, das Gespräch ist sofort beendet. Warum? Du machst es deinem Gegenüber extrem schwer, mit dir in Kontakt zu treten und eine Beziehung aufzubauen. Das ist nicht freundlich sondern sogar in höchstem Maß unhöflich.

Genauso verhält es sich mit Software-Oberflächen wie z.B. Online-Shops, Informationsseiten oder auch der Software, die du im Beruf nutzt. Oder würdest du in einem lieblosen Webshop, der nicht erkennen lässt, wer der Betreiber ist, die Geschäftsbedingungen verschweigt, vor dem ersten Rumstöbern deine Kreditkartennummer einfordert und dich mit Werbung bombardiert, einen neuen Computer bestellen? Ganz sicher nicht! Du würdest einfach zum nächsten Shop gehen, denn im Internet ist die Konkurrenz nur einen Klick entfernt. Ein so schlecht gestalteter Online-Shop wäre innerhalb kürzester Zeit pleite. Und es wäre nicht schade darum.

Usability für den Kunden und Nutzer

Was erwarten wir Nutzer von einer Software?

  • Eine höfliche und angemessene Anrede.
  • Eine klare und verständliche Gestaltung.
  • Eine einfache und direkte Benutzerführung, die es uns ermöglicht, unser Ziel ohne Umwege zu erreichen.
  • Offenlegung der Nutzungsbedingungen
  • Und immer wieder die Chance, einen Schritt zurück machen zu können. Wir lassen uns nur sehr ungern zu Verbindlichkeit zwingen!

Werden diese Aspekte durch die Software berücksichtigt und gut umgesetzt, entsteht beim Nutzer Vertrauen und ein gutes Nutzungsgefühl. Man spricht dann auch von einer guten User Experience. Sie ist unerlässlich für den Verbleib auf einer Website oder stressfreie Verwendung der Software.

Usability aus Sicht des Anbieters / Betreibers

Der kostenverantwortliche Betreiber einer Software hat gänzlich andere Interessen. Er will im Wesentlichen Geld verdienen bzw. einsparen. Und das ist ja auch gar nicht verwerflich.

  • Neue Kunden gewinnen.
  • Umsatz steigern.
  • Produktivität eigener Mitarbeiter optimieren.
  • Senkung der Entwicklungskosten.
  • Das Kundencenter entlasten.
  • Reklamationen reduzieren.
  • Schulungsaufwand eigener Mitarbeiter senken.

Geht das zusammen?

Die Interessen der Nutzer und die der Betreiber scheinen konträr zu sein. Das ist aber nicht so. Beide Seiten lassen sich durch den Einsatz von Usability zusammen bringen und die entsprechenden Potenziale optimieren. Was die Seite der Betreiber betrifft, habe ich das in einem Artikel zum Thema Return On Investment durch Usability dargestellt. Der Weg muss aber mit der Betrachtung des Nutzers beginnen:

  • Wer sind meine Nutzer?
  • Welche möchte ich gewinnen?
  • Was ist das Ziel des Nutzers?
  • Wie kann er das am einfachsten erreichen?

Wenn diese Fragen beantwortet und zielführend gestaltet sind, ergibt sich der geschäftliche Erfolg des Betreibers von selbst. Und warum? Weil er besser ist als der Wettbewerb!

Fazit

Die Zeiten, in denen man den Nutzern auch die letzte Software wie ein Stück madiges Fleisch vorwerfen konnte, sind lange vorbei. Usability setzt den Nutzer und seine Interessen in den Mittelpunkt der Softwaregestaltung. Die Gebrauchstauglichkeit der Software ist heute kein Luxus mehr sondern die Basis wirtschaftlichen Erfolgs.

Lies mehr in meinem Blog lohmy.de zu dem Thema Usability und Geschäftsprozessmanagement. Ich freue mich auf deinen Besuch und interessante Diskussionen.